Conoce cómo interactuar con clientes en las redes sociales: Lo que debes hacer y evitar [2020]

Conoce cómo interactuar con clientes en las redes sociales: Lo que debes hacer y evitar [2020]

Hoy día, las redes sociales son vistas como herramientas que permiten conocer más fácilmente a los consumidores. Pero, ¿te has preguntado cómo interactuar con clientes en las redes sociales de manera eficaz? ¡Aquí te damos la respuesta!

Cómo interactuar con clientes en las redes sociales más usadas

En primer lugar, las cosas cambian con el tiempo, y la forma en la que utilizamos las redes sociales no es la excepción. Las generaciones más jóvenes prefieren Twitter o Instagram, mientras que los adultos de más edad continúan siendo usuarios activos de Facebook ⏩.

Sin embargo, para tener éxito en las redes sociales no basta con solo crear un perfil, también tienes que captar la atención de los clientes. Así, podrás mantenerlos interesados en tu contenido e incentivarlos a interactuar ☝.

Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente cuando la competencia de marketing en redes sociales es feroz ⚡. No obstante, nuestra meta es que aprendas cómo interactuar con clientes en las redes sociales de forma sencilla. A continuación, algunas recomendaciones:

·       Mejora tu interacción comercial en Instagram

En el caso de Instagram, el protagonista siempre es el elemento visual. Si no te esfuerzas en crear una imagen, un vídeo, un anuncio o una infografía atractiva, se complica ganar likes en Instagram ✅.

Igualmente, los usuarios de Instagram quieren información inmediata, para decidir rápidamente si compran o no. Es recomendable tener los precios de tus productos o servicios en la publicación, o dar una línea de WhatsApp directa, para que el consumidor pueda comunicarse 💬.

interactuar con clientes en las redes sociales

Si un cliente no encuentra una lista de precios, un número de contacto y sus mensajes directos no son respondidos, simplemente dejará de estar interesado en la marca y en lo que esta ofrece 📌.

·       Optimiza la atención al cliente en Facebook

Si representas a una pyme, tienes que dar una buena impresión. La apariencia de una página de Facebook empresarial debe ser profesional, y tiene que tomar en cuenta todos los detalles. Estos van desde la calidad de las imágenes hasta la redacción de las publicaciones 📑.

Esta red social ofrece una gran variedad de herramientas a los perfiles empresariales, como Facebook Business 📋, anuncios, botones CTA y pestañas personalizadas. Tu página de Facebook será mucho más interactiva si usas todas estas opciones de marketing digital.

interactuar con clientes en las redes sociales

Aunque Facebook no sea la red comercial más utilizada, todavía es una plataforma de gran alcance, que muchos conservan para ver las opiniones de otras personas sobre una marca, un producto o un local comercial. Así, ganarás muchos likes en Facebook 📈.

·       Aprovecha Twitter para conocer tu target

Twitter es muy directo, ideal para comunicarte rápidamente con tus consumidores. Al igual que en Facebook, es importante trabajar en tu marca, y hacerla conocida por sus elementos diferenciadores.

Aunque son similares en su funcionamiento, los usuarios de Twitter suelen expresarse de manera mucho más inmediata que los de Facebook o Instagram. Por eso, su opinión sobre una marca puede volverse viral en solo unas horas ⏱.

No olvides que el perfil empresarial tiene que funcionar como una tienda o una marca. En ambos casos, el director o gerente tiene que crear un plan estratégico, que atraiga a los consumidores y que estos, con el tiempo, se vuelvan clientes fieles ✅. De esta forma, lograrás aumentar tus likes en Twitter.

Evita estos errores sobre interactuar con clientes en las redes sociales

Para tener una buena relación con tus consumidores y dejar de preocuparte por la interacción con tus seguidores, tienes que elegir lo simple y agradable ✔ sobre el exceso de información.

Por ejemplo, si haces una publicación con un enlace en el texto, tu mejor opción es poner el link en otro lugar ✋, como en los comentarios o en una publicación aparte. Los enlaces no se ven bien con el texto, ya que distraen al lector, y más que acercarlos, los aleja del post.

En este sentido, si tus publicaciones son breves, precisas y rápidas de leer, estarás creando contenido de calidad ✍. Esa debe ser siempre tu meta más importante.

interactuar con clientes en las redes sociales

Del mismo modo, la comodidad de tus consumidores tiene que ser una prioridad. Responde rápidamente a los comentarios o mensajes que recibas ❗, ten una URL propia que facilite el acceso a tu perfil, amplía la sección de “Información” añadiendo horarios, mapas o catálogos, y planifica tus publicaciones basándote en las estadísticas de la red social que estés utilizando.

No responder a los mensajes, no dar la información necesaria, no tener un horario de atención al cliente, o copiar el mismo modelo de otros perfiles empresariales, son cosas que debes evitar a toda costa 💣.

Recuerda que, como en cualquier área profesional, no es raro cometer algunos errores al momento de administrar un perfil en redes sociales 💻. Varias de estas equivocaciones suceden casi sin que te des cuenta, o porque simplemente no sabías que tenías que prestarle un poco más de atención a algo en específico.

El problema, es que estos errores pueden dañar la reputación de tu página 😓, y hacerla menos atractiva para los clientes. Por lo tanto, se afecta tu relación con el consumidor y disminuye la cantidad de ventas.

Conclusión sobre interactuar con clientes en las redes sociales

Las redes sociales no solo unen a las personas, sino que también funcionan como puentes que conectan el mundo online. Ir de Facebook a Twitter, y de ahí a Instagram solo toma unos segundos, por lo que tu marca debe estar presente en cada una de estas plataformas 🙋.

Ten en cuenta que Instagram es más visual que Facebook, por lo que podrás reservar tus mejores fotografías 📸 para esta aplicación. Mientras que Twitter es muy directo, ideal para comunicarte rápidamente con tus consumidores.

interactuar con clientes en las redes sociales

En general, la fórmula es la misma, y se basa en diseñar un perfil adecuado, darle más importancia a la calidad que a la cantidad. Esto pasa por asegurarte de que tu contenido sea visualmente atractivo 🔆, subir imágenes o vídeo en el formato correcto, crear un logo atrayente, responder rápidamente a los mensajes de los usuarios y publicitar tus anuncios.

Evita publicar el mismo contenido en todas tus redes sociales ❌. Hacerlo sería, por supuesto, lo más fácil pero no lo más conveniente. La variedad es importante para mantener la conexión, y sobre todo, para crear engagement con tus seguidores.

Además, el contenido variado aumenta tus posibilidades de ganar comentarios en Facebook, conseguir seguidores en Instagram y retweets en Twitter. Estas interacciones son muy importantes para aumentar tu popularidad ✨, y conseguir un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda de estas plataformas.

Por último, un perfil empresarial exitoso debe tener bases sólidas, donde puedas apoyarte cada vez que te preguntes cómo interactuar con tus clientes en redes sociales 😃.